Política de reembolso
A NexMoney trabalha com produtos digitais, como e-books, materiais educativos, templates, planilhas e outros conteúdos disponibilizados de forma eletrônica.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente.
1. Direito de arrependimento
De acordo com a legislação brasileira, o consumidor que realizar uma compra pela internet possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias, contado na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse período, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o respectivo reembolso, observadas as disposições legais aplicáveis.
2. Como solicitar um reembolso
Para solicitar o cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco através do:
E-mail: nex.money2431@gmail.com
No contato, informe:
- Nome utilizado na compra;
- E-mail utilizado no pedido;
- Número do pedido;
- Produto adquirido.
Após recebermos a solicitação, confirmaremos o recebimento e analisaremos o pedido conforme a legislação aplicável. O comércio eletrônico deve disponibilizar meios adequados para o exercício do direito de arrependimento e confirmar o recebimento da solicitação.
3. Reembolso
Quando o pedido de reembolso for devido, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva plataforma de pagamento.
Quando aplicável, a solicitação de cancelamento será comunicada ao meio de pagamento para processamento do estorno.
4. Problemas com o produto digital
Se você realizar uma compra e:
- Não receber o acesso;
- Receber um arquivo incorreto;
- Encontrar um arquivo corrompido;
- Não conseguir acessar o conteúdo adquirido;
entre em contato conosco pelo e-mail nex.money2431@gmail.com
Nossa equipe analisará a situação e buscará solucionar o problema.
5. Compra duplicada
Caso uma mesma compra seja realizada acidentalmente mais de uma vez, entre em contato conosco informando os números dos pedidos.
A situação será analisada e solucionada de acordo com as circunstâncias da compra e a legislação aplicável.
6. Produtos digitais
Os produtos comercializados pela NexMoney são digitais e, portanto, não possuem entrega física.
O acesso poderá ocorrer por download, e-mail, link de acesso, área de membros ou outra forma indicada na página do produto.
7. Atendimento
Para solicitações relacionadas a devolução, cancelamento ou reembolso:
NexMoney
E-mail: nex.money2431@gmail.com
Buscaremos responder às solicitações dentro dos prazos aplicáveis.
8. Alterações desta política
A NexMoney poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário, mantendo a versão atualizada disponível nesta página.